Упала конверсия сайта: 5 причин, и как их исправить

Упала конверсия сайта: 5 причин, и как их исправить

Конверсия падает. Реклама работает, сайт грузится, ставки не менялись — а заявок всё меньше. Знакомо?

Такое бывает даже у сильных проектов. Всё выглядит нормально, но результат падает. И важно не паниковать, а спокойно провести диагностику: проверить трафик, сайт, посадочные, качество аудитории.

В этой статье — покажем, какие причины чаще всего обрушивают конверсию. Разберёмся, как их найти и что делать, чтобы восстановить поток заявок. И объясним, почему квиз-маркетинг — один из самых быстрых и надёжных способов вернуться в игру.

Причина 1: Проблема с конкретной рекламной кампанией

Когда падает конверсия, первое, что нужно проверить — это рекламные кампании. Иногда просадка связана не с сайтом, а с одной-двумя неэффективными связками.

Переход в Мастер отчётов Яндекс.Директа через раздел «Статистика»
Чтобы проанализировать эффективность кампаний, откройте Мастер отчётов в Яндекс.Директе — он доступен в меню «Статистика». Здесь можно сравнивать связки по кликам, заявкам и стоимости лида.

Вот как это проверить:

  • Зайдите в Мастер отчетов Яндекс.Директа. Сравните кампании между собой по кликам, конверсиям и стоимости лида.

  • Посмотрите отчёты по меткам utm_source в Яндекс.Метрике — это поможет понять, с каких источников падают заявки.

  • Найдите кампании с самым низким CR и высоким CPC. Возможно, стоит временно приостановить их и перераспределить бюджет.

  • Если в одной связке (например, баннер+посадочная) — резко упала конверсия, проверьте, не было ли изменений в креативах, аудитории, целевой странице.

Вывод: не вся реклама работает одинаково. Иногда достаточно отключить 1–2 связки и направить трафик на сильные кампании, чтобы показатели пошли вверх. Подробнее об этом читайте в статье «Как запустить РСЯ, чтобы устроить лидопад» — в ней разбираем, как грамотно настраивать объявления и площадки и как избежать фрода, чтобы не сливать бюджет, а получать стабильный поток заявок.

Причина 2: Блокирующие элементы на сайте

Иногда причина просадки конверсии не в трафике, а в самом сайте. У пользователя просто не получается пройти путь до заявки: всплывающее окно перекрывает контент, кнопка не нажимается, блок не помещается на экране. Всё это — технические и UX-ошибки, которые можно быстро устранить.

Пример визуализации вебвизора в Яндекс.Метрике — поведение пользователя на посадочной странице с квизом
Скриншот из вебвизора Яндекс.Метрики — можно увидеть, как пользователь взаимодействует с блоком отзывов. Такой анализ помогает выявить точки вовлечения и причины отказов.

Вот что проверить:

  • Зайдите в Яндекс.Метрику и включите Вебвизор. Просмотрите 20–30 сессий с мобильных устройств — часто ошибки видны сразу: пользователь пытается нажать кнопку, но уходит, не дождавшись результата.

  • Проверьте отображение ключевых блоков на популярных девайсах. В отчётах по устройствам можно посмотреть, с каких моделей приходит трафик.

  • Откройте сайт с телефона и глазами клиента пройдите путь: насколько быстро грузится, всё ли помещается в экран, не мешают ли всплывающие элементы?

  • Найдите баги в адаптации: слишком мелкий шрифт, неработающие кнопки, залипающие поп-апы. Всё это режет CR — особенно на мобильных, которые в некоторых нишах дают до 80 % трафика.

Совет: зафиксируйте типовые баги, отправьте в техподдержку или фрилансеру. Зачастую на исправление уходит не больше часа — а результат может быть на уровне +30 % к CR. Читайте также: Инструменты лидогенерации: разбираем топ-10 способов

Причина 3: Фрод и мусорный трафик

Бывает, что конверсия проседает не из-за сайта или оффера, а из-за некачественного трафика. Даже при корректной настройке кампаний Яндекс.Директ иногда подбирает площадки, которые приводят фрод: ботов, «накрученные» переходы, случайные клики из приложений. Всё это съедает бюджет и портит статистику.

Мастер отчётов по площадкам в Яндекс.Директе — как определить, какие площадки не дают заявок
Мастер отчётов Яндекс.Директа помогает выявить связки с низкой конверсией и завышенной стоимостью лида. Сравните показатели и отключите неэффективные источники, чтобы вернуть стабильный поток заявок.

Как определить, что у вас фрод или мусор:

  • Посмотрите отчёт по отказам в Яндекс.Метрике. Если bounce rate по отдельным источникам > 80 % — это тревожный знак.

  • Включите Вебвизор и посмотрите сессии с этих источников. Если пользователь заходит на 1–2 секунды и сразу уходит — возможно, это бот.

  • В Директе перейдите к отчёту по площадкам. Сортируйте по отказам и конверсии. Те, где отказов много, а заявок нет — стоит отключить.

  • Если используете системы сквозной аналитики вроде Roistat или Calltouch — проверьте распределение лидов по источникам: бывают случаи, когда один канал льёт много трафика, но даёт ноль продаж.

Советы:

  • Отключайте площадки с высоким bounce rate.

  • Увеличьте ставки на качественные источники — пусть алгоритм отдаёт приоритет тем, кто реально конвертится.

  • Настройте антифрод-фильтры, если работаете с RTB-сетями (реклама через онлайн-аукционы) или много трафика идёт с мобильных приложений.

Исключение фродовых площадок в Яндекс.Директ — список нежелательных источников трафика
Пример ручного добавления подозрительных площадок в стоп-лист Яндекс.Директа — такой подход помогает избавиться от фрода и снизить расходы на неэффективный трафик.
Не забывайте: фрод — это не разовый баг, а системная угроза. Регулярный аудит площадок и отказов — обязательная практика, если вы не хотите платить за воздух. Читайте также: как снизить высокий CPL

Причина 4: Сезонность и спад спроса

Даже при корректных настройках, хорошем сайте и адекватном трафике — конверсия может падать. Причина может быть в сезонности. Покупательская активность снижается, мотивация у аудитории «мягче», и даже при таком же объёме кликов заявок становится меньше.

График сезонного спроса на кондиционеры по запросу «кондиционер Москва» — резкий пик в июле, спад осенью и зимой
На графике из Wordstat видно: летом аудитория «горячая», а осенью интерес к товару резко снижается. Даже если трафик не меняется, мотивация клиента к покупке в несезон падает — это сильно влияет на конверсию.

Как проверить, в сезоне вы или нет:

  • Зайдите в Wordstat и вбейте основной запрос по вашей нише, например «кондиционер Москва» или «юридическая помощь». Постройте график — он покажет, когда традиционно идёт спад.

  • Посмотрите тренды за последние 3 года. Если сейчас «провальная» неделя по спросу — не факт, что проблема в рекламной кампании или сайте.

  • Сравните поведение аудитории с прошлым периодом: изменился ли bounce rate, время на сайте, глубина просмотра?

Сезонный спад — это нормальное явление. Но в такие периоды важно корректировать рекламную стратегию:

  • Перераспределяйте бюджет: оставьте минимальный объём, отключите горячие офферы, фокусируйтесь на подписке, аудитории и ретаргете.

  • Тестируйте другой креатив или заход: «Бесплатный подбор», «Персональная стратегия», «Узнайте, как сэкономить» — это может лучше работать в «прохладный» период.

  • Используйте квиз — интерактивные форматы удерживают внимание даже у сомневающихся клиентов и позволяют выявить реальную потребность.

Квиз в этом контексте — не просто форма. Это способ вовлечь, сегментировать и довести пользователя до заявки даже в период снижения спроса. Пока конкуренты отключают рекламу — вы можете оптимизировать под остаточный спрос и выжать максимум.

Причина 5: Недостаточная персонализация сайта

Если вы ведёте весь трафик на один универсальный лендинг — не удивляйтесь, что конверсия падает. Посетители приходят с разными задачами, уровнями готовности и ожиданиями. А вы им предлагаете одно и то же.

Типовой универсальный лендинг без персонализации — множество офферов, но ни один не адаптирован под конкретный запрос пользователя
Когда на одной странице собраны все услуги сразу, клиенту сложно найти нужное — конверсия падает. Персонализированные посадочные с чётким оффером под запрос работают лучше.
По данным HubSpot: Почти две трети маркетологов сообщили, что средняя конверсия посадочной страницы составляет менее 10 %.

Что происходит без персонализации:

  • Клиент не видит на экране то, что ищет — и закрывает сайт.

  • Контент кажется общим, нерелевантным.

  • Возникает ощущение: «Это не про меня».

Решение — в персонализации. И начинать стоит с сегментации. Вместо одного лендинга под ключевики «лизинг техники», создайте отдельные страницы:

  • «Экскаваторы JCB в лизинг — рассчитайте ставку»

  • «Самосвалы Scania с остаточной стоимостью»

  • «Лизинг с отсрочкой платежа — подбор под бюджет»

Даже простая вставка ключевых параметров (бренд, тип техники, условие) в заголовок и УТП уже даёт прирост CR.

Читайте также: как создать конверсионный лендинг

Эффективные методы повышения конверсии

Если конверсия сайта начала падать — это ещё не повод переделывать всю маркетинговую систему с нуля. Часто проблему можно локализовать и устранить точечно: отключить неэффективную кампанию, поправить вёрстку, устранить блокирующий попап. Это быстро, почти бесплатно — и даёт результат уже сегодня.

Но чтобы зафиксировать рост надолго, потребуется стратегический подход: персонализировать посадочные, использовать квиз, сегментировать трафик.

В следующих разделах собраны инструменты, которые усиливают воронку и поднимают CR даже на перегретом трафике.

Вы читаете блог Квизной
— конструктора умных квизов
Наши AI-квизы приносят лиды на 20-30% дешевле рынка. Приходите к нам!
Подробнее

Используйте квиз

Квиз — это не просто «прикольная форма». Это мощный инструмент, который вовлекает пользователя в диалог, помогает уточнить его потребность и мягко подводит к целевому действию. В отличие от классических форм, квиз предлагает персонализированный маршрут: каждый вопрос уточняет контекст и позволяет системе подобрать максимально релевантное предложение.

Преимущества Квизной: автотест вариантов квиза, оптимизация по конверсии, до 5 заголовков, кнопок и УТП на каждом этапе
Квизная подбирает лучшие связки для старта и завершения квиза — вы просто загружаете варианты, остальное делает алгоритм. Без кода, без ручного тестирования — заявки становятся дешевле на 20–30 %, а результат — стабильнее.
По исследованию HubSpot: «Многошаговые формы показывают на 86% более высокую конверсию: 29.7% против 16% у одношаговых форм.»

Что особенно важно — квиз работает уже с первого экрана. Простой вопрос вроде «Что вы ищете?» или «Сколько метров в вашей квартире?» моментально вовлекает и снижает порог входа. Пользователь не думает о продаже — он отвечает на вопрос, проявляя интерес. Платформа Квизная усиливает конверсионный эффект квиза за счёт встроенной AI-оптимизации.

Вы можете:

  • загрузить до 5 вариантов заголовков, изображений и кнопок;

  • дать системе обучаться на трафике;

  • и квиз сам будет направлять пользователей туда, где выше CR.

Автоматическое A/B‑тестирование вариантов в квизе: заголовки, картинки, УТП и кнопки — алгоритм выбирает связки с максимальной конверсией
Квизная позволяет загружать до 5 вариантов каждого элемента квиза. Алгоритм тестирует и находит лучшую связку: вы платите меньше за заявку и получаете больше лидов без ручной настройки.
Итог: растёт конверсия — снижается стоимость лида. За счёт вовлечённости, сегментации и автоматической подстройки под пользователя квиз превращает форму в мощный инструмент продаж. Особенно в нишах, где аудитория не готова сразу купить — квиз помогает провести её до заявки без давления.

Сегментируйте трафик

Если вы ведёте весь трафик на одну универсальную страницу — вы теряете заявки. Современный пользователь хочет видеть информацию, которая точно отвечает его запросу. Посадочные под конкретные сегменты ЦА работают лучше, потому что дают ощущение «это про меня».

Примеры сегментации:

  • по бренду: «Техника JCB в лизинг» вместо «Техника в лизинг»;

  • по типу: «Экскаваторы», «Самосвалы», «Погрузчики»;

  • по цели: «С отсрочкой платежа», «С остаточной стоимостью»;

  • по уровню клиента: для новичков, для опытных закупщиков, для госзаказов.

Такие лендинги легко собирать, если есть квиз: он собирает данные и может направлять на нужную посадочную или подставлять контент под сегмент. Это делает коммуникацию точной, повышает вовлечённость и существенно увеличивает конверсию. Подробнее читайте в статье: Сегментация ЦА — как не класть всех клиентов в одну корзину

Используйте принцип PAS

Формула PAS (Problem — Agitation — Solution, то есть Проблема — Усиление — Решение) — один из самых простых и эффективных способов структурировать лендинг. Она помогает быстро зацепить пользователя, усилить его мотивацию и подвести к целевому действию.

Пример применения формулы PAS на лендинге amoCRM: «Хотите увеличить продажи?» (P — проблема), «Не теряйте клиентов» (A — усиление проблемы), «В amoCRM автоматически попадают все запросы…» (S — решение).
Лендинг amoCRM оформлен по формуле PAS — сначала обозначается проблема, затем усиливается тревожность, и в конце показывается решение. Такая структура помогает зацепить внимание и подвести к действию. Спросить ChatGPT

Вот как это работает на примере главной страницы amoCRM:

  • Проблема: «Хотите увеличить продажи?» — формулировка боли.

  • Усиление: «Не теряйте клиентов» — акцент на потере выгоды.

  • Решение: «В amoCRM автоматически попадают все запросы» — демонстрация выгоды и простого решения.

Структура формулы PAS (Problem — Agitation — Solution) с примерами блоков: «Хотите увеличить продажи?» → «Не теряйте клиентов» → «CRM-система, которая всё фиксирует…»
Формула PAS помогает быстро вовлечь пользователя: сначала обозначаем проблему, затем усиливаем её значимость, и только после этого даём решение. Такой подход повышает интерес и приводит к действию.
Эта структура цепляет, потому что логична и эмоциональна: вы начинаете с боли клиента, усиливаете её значимость, а затем даёте выход. PAS особенно хорошо работает на первом экране, в заголовках и УТП.

Адаптивная верстка

В 2025 году адаптивность сайта — не опция, а обязательное условие. По статистике, более 50 % трафика в большинстве ниш приходит с мобильных устройств. Если сайт отображается некорректно, конверсия падает — даже при идеальной рекламной кампании и сильном оффере.

Сравнение неадаптированного и адаптированного сайта на мобильных устройствах — слева сайт выходит за экран и требует масштабирования, справа — всё помещается, удобочитаемо и кликабельно.
Так выглядит разница между плохой и хорошей адаптивной версткой. Более 70 % трафика приходит с мобильных — убедитесь, что ваш сайт корректно отображается и не отпугивает пользователей.

Что важно проверить:

  • Откройте сайт на самых популярных моделях смартфонов (iPhone, Samsung, Xiaomi) и проверьте вёрстку «глазами клиента».

  • Зайдите в Вебвизор Яндекс.Метрики и посмотрите 20–30 сессий с мобильных: не «залипают» ли экраны, видно ли кнопки, всё ли нажимается.

  • Обратите внимание на мелкий шрифт, наложение блоков, неудобные формы — даже один такой баг может резко обрушить CR.

  • Проверьте отчёты по устройствам: часто видно, на каких моделях особенно низкий показатель взаимодействия.

Базовые ошибки — легко устраняются. Достаточно зафиксировать проблему, передать верстальщику и перепроверить. Иногда достаточно просто сменить размер кнопки — и CR на мобильных вырастет на 15–30 %.

Заключение: что делать, если конверсия просела

Если конверсия сайта начала снижаться — не стоит сразу переделывать всю воронку. В большинстве случаев проблема точечная: неудачная кампания, баг на мобильной версии, мусорный трафик. Всё это можно диагностировать за 1–2 дня — и так же быстро исправить.

Регулярный просмотр вебвизора, отключение слабых кампаний, аудит площадок в Директе — это база, которая работает. Но если вы хотите расти как на стероидах, нужен инструмент, который не только собирает лиды, но и обучается на них. Такой как квиз от Квизной.

Он сегментирует, вовлекает, тестирует до варианты заголовков и форм — и помогает снизить стоимость лида на 20–30 %. Особенно эффективно это работает в сложных нишах: техника, медицина, образование, услуги.

Попробуйте квиз от Квизной — и уже завтра вы увидите первые заявки. Никакого кода, никакой воды — только результат.

Быстрая навигация
  • Причина 1: Проблема с конкретной рекламной кампанией
  • Причина 2: Блокирующие элементы на сайте
  • Причина 3: Фрод и мусорный трафик
  • Причина 4: Сезонность и спад спроса
  • Причина 5: Недостаточная персонализация сайта
  • Эффективные методы повышения конверсии
  • Используйте квиз
  • Сегментируйте трафик
  • Используйте принцип PAS
  • Адаптивная верстка
  • Заключение: что делать, если конверсия просела